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营销专业技术-Rebecca L.Morgan 著

丛书名：
著（译）者：Rebecca L.Morgan 著
资源下载：无资源下载
责任编辑：谷雨
字       数：133千字
开       本：16 开
印       张：9
出版版次：1-1
出版年份：2001-07-01
书       号：7-81049-593-3/F.503
纸书定价：20.00元   教师会员可用500积分申请样书

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出版前言致读者 21世纪是科技高速发展与普及的年代，是资讯革命的年代。在部分欧美国家，资讯公路已经伸展至所有企业及大部分家庭。它正在改变人类的生活、工作、学习及休闲的方式。我国政府也正在努力架设资讯公路。在不久的将来，随着电视机顶盒的普及，互联网将走进每一个有电视机的家庭。要成为新资讯年代的成功者，我们需要

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出版前言致读者 21世纪是科技高速发展与普及的年代，是资讯革命的年代。在部分欧美国家，资讯公路已经伸展至所有企业及大部分家庭。它正在改变人类的生活、工作、学习及休闲的方式。我国政府也正在努力架设资讯公路。在不久的将来，随着电视机顶盒的普及，互联网将走进每一个有电视机的家庭。要成为新资讯年代的成功者，我们需要学习新的知识、技能与态度。最重要的是结合新科技的优势，重新建立新的思维方式及工作方法。课里播企业培训课程是全世界领先企业采用的课程，我们希望这些课程能够帮助每一位读者战略性地开拓各自成功的职业生涯，建立无可比拟的个人竞争优势——成为终身的学习者，不断学习、不断改进，与科技及资讯发展同步。致企业的领导者在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的苦果。如何在价格以外，建立企业的竞争优势，是每一个企业面临的共同的课题。课里播企业培训课程，以自主互动的学习方式，帮助企业以低成本、高效益的方式，将学习与工作结合起来，使员工寓工作于学习之中、寓学习于工作之中，成为学习型的企业，在产品、营销、服务、企业文化、绩效等各方面产生由员工自发的动力，为企业建立无可比拟的竞争优势。欢迎探访我们的网站：www.crispchina.com，与我们的学习方案顾问联系。[HJ] 李秀英 “课里播企业培训课程”学习方案顾问、业务拓展总监 Crisp Learning Solutions China 企业用户对课里播（Crisp）课程的评价[WT]〖HS）〗惠普公司的Wendy Flint认为： “在我们的自主学习图书馆借出的书籍中，课里播课程是最受欢迎的项目，我们的经理和管理者尤其欣赏它在培训员工时所体现的易用性。” 在波音公司领袖及学习中心工作的Charles Ruthford认为： “成为课里播的合作伙伴使我们能够为广大的波音员工提供易学、易懂的商业技能培训课程。” 康柏计算机公司的Duane Waterman鼓励道： “把这项优质工作干下去！课里播产品所展示的专业性及高度的成本效益极大地支持了我们事业的发展。” 西门子公司的销售培训经理Mike Petefish说： “课里播的产品非常简练。它提供了一种质优价廉的学习途径。” 麦当劳的副总裁助理Terri K. Capatoso是这样评价的： “我们认为课里播产品对我们开发的‘顾客满意代表培训证书班’，是一个无价之宝。”他不无自豪地说：“我们的培训班赢得了‘1998年麦当劳团队奖’。我们愿意就课里播产品提供给我们的世界级的宝贵经验，而共同分享这个殊荣。我们非常庆幸选择了课里播作为我们的合作伙伴，而且我们期待未来继续合作。” 课里播企业培训课程简介课里播（Crisp)企业培训课程由美国专业培训顾问师结合企业辅导工作开发，具有极高的操作性。在全球20多个国家，共有20 000 000个课程正在各大、中、小企业使用，其中包括75%以上的美国500强企业（例如麦当劳、惠普、摩托罗拉、波音公司等）以及美国总统的办公室。中国几家优秀的出版社（开云官方网址、清华大学出版社、中山大学出版社），与美国Crisp公司在中国的代表Crisp Learning Solutions China进行合作，将这些课程翻译到中国。事实证明，这些课程可以明显改进企业的管理，有效提高生产力、销售业绩、员工绩效及顾客的满意度。我们期盼这些中美企业文化合金课程的引进亦能为迅速崛起的中国企业助一臂之力，加速其国际化进程。课里播企业培训课程将当今全球验证成功的企业管理方法整理成简便易行、文字浅显，以成功基因为本（competence based）的互动课程。每个课程只需1个小时就可以学完，并掌握基本重要的理念。这些课程，既可以自主学习，也可以作为培训师或经理培育员工的教材，或者作为顾问师辅导企业的辅助工具。课程将覆盖企业管理实用范畴，包括管理者及被管理者的知识技能、态度、顾客服务、营销、人力资源开发、企业发展等方面。这些课程具有高度成本效益，可以改进企业的素质，提高生产率、销售成绩、员工绩效、工作质量及顾客的满足程度。学习目标作者简介 Rebecca L. Morgan,CSP,是一位研究人力—产出学方面的专家。在帮助个人与组织提高产出、增进利润方面卓有成效，她的影响遍及全国，人们分享着她的研究成果与丰富的经历。她最擅长的领域包括：销售、时间管理、沟通以及创造卓越的顾客服务。除了出版了3本深受欢迎的专著——Professional Selling, Making Time for Excellence, Calming Upset Customers外，她还制作了6档盒式录音项目。同时，她还参与了Home Office Computing, Sales and Marketing Management, USA Today 3本书籍，参与制作了National Public Radio, The Oprah Winfry Show 2档节目。 Rebecca女士已获得了由国家演讲师协会颁发的“专业演讲师资格证书”（CSP）。1993年，当Rebecca女士获得“专业演讲师资格证书”（CSP）之时，全世界获此殊荣的仅214人——该人数不及国家演讲师协会3200名会员总数的7%——她却获得了这一为期10年的资格。成败在于毫厘有时，成功与失败之别仅在于毫厘之间。在1976的奥林匹克运动会中，进入男子100米决赛的有8人，而金牌得主与第8名相差不到半秒。在美国，从事销售工作的有500万人，你可以想像，如果其中的每一个人在去年多一份销售业绩，那会对我们的国民总产值造成多大的影响吗？在运动场上，在生意场上，在政治舞台上，甚至于在情场上，取胜并非意味着一切，但它无疑压倒了失败。去夺取胜利吧！加油！目录内容简介/1 成功的销售：你具备了必要的条件吗？/3 职业销售人员问卷/8 第一篇迈出成功的第一步/11 发现潜在顾客/13 获得推荐/20 用电话确认并进行面谈 /22 克服不愿打“闭门羹”电话的惰性/24 化解“闭门羹”电话/26 写出自己的电话提纲/38 “闭门羹”电话方案清单/39 第二篇（A）面对面销售：理解销售过程[WT]/41 销售展示的策略/43 开始面谈/47 询问问题/49 事实（特征），话题转换和益处/53[HT4K] 第二篇（B）进入承诺[WT][HT4K]/63 检验购买兴趣/65 商定交易的范例/67 减少阻力与打消顾虑/68 非语言沟通的重要性/74 回顾你所做的努力 /79 第三篇面对面销售：理解你的顾客/85 向不同沟通风格的顾客进行销售/87 4种沟通风格/88 认识你的风格类型 /93 我从自己身上发现了什么？/100 沟通风格练习/101 4个情景案例/103 第四篇组织更加成功的销售/109 将顾客（潜在顾客）按优先次序排列/111 征服文山/112 使随访更加容易:一本备忘录或记事本/113 抓住琐碎时间/114 做记录/116 使用一张顾客信息表/117 第五篇回顾/119 本书涉及的内容/121 连字游戏回顾 /123 连字游戏答案/125 参考书目/126