再版前言
前言
第一部分　理论篇
　第一章　推销概念
　　学习要旨
　　第一节　推销的内涵
　　第二节　推销的原则
　　第三节　营销、促销与推销的关系
　　第四节　推销的基本过程　
　　案例一　把梳子卖给和尚的故事　
　　案例二　卖鞋的故事
　　复习思考题
　第二章　推销要素与推销三角定理
　　学习要旨
　　第一节　推销的三要素
　　第二节　推销三要素的协调与推销三角定理
　　案例一　提高您的情商，让成功与您相伴
　　案例二　卡耐基的推销生涯——推销中的苦与乐
　　复习思考题
　第三章　推销方格理论与顾客方格理论
　　学习要旨
　　第一节　推销方格理论
　　第二节　顾客方格理论
　　第三节　推销方格理论与顾客方格理论应用
　　案例一　广州牙膏厂销售员的选拔
　　案例二　王小姐适合做销售吗?
　　案例三　带着创意拜访顾客
　　复习思考题
　第四章　顾客需求与客户关系管理理论
　　学习要旨
　　第一节　顾客需求的内涵与分类
　　第二节　顾客需求层次理论与奥尔德弗ERG理论
　　第三节　顾客购买心理变化规律
　　第四节　消费者的购买动机分析
　　第五节　客户关系管理理论
　　阅读材料　顾客固定化策略
　　复习思考题
　第五章　推销模式理论
　　学习要旨
　　第一节　埃达(AIDA)模式
　　第二节　埃德帕(IDEPA)模式
　 第三节　费比(FABE)模式
……
　第六章　现代推销理论演进与创新
第二部分　实务篇
　第七章　推销信息采集与推销环境分析
　第八章　识别与寻找顾客
　第九章　约见接近顾客
　第十章　推销洽淡
　第十一章　顾客异议的处理
　第十二章　成交与售后服务策略
　第十三章　推销礼仪
　第十四章　网络时代背景下的推销
　第十五章　推销管理
参考文献