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第一章  导论/1
  第一节  公共关系与公共关系学/1
  第二节  公共关系与相关实务辨析/4
  第三节  公共关系的职能与作用/8
  思考题/13

第二章  公共关系的历史、现状及趋势/14
  第一节  公共关系的历史/14
  第二节  公共关系的现状及趋势/22
  思考题/26

第三章  公共关系主体/27
  第一节  各类社会组织的公共关系/27
  第二节  组织形象管理战略：CIS战略/51 
  第三节  组织可持续发展战略：CSR战略/67
  思考题/76

第四章  公共关系客体/77
  第一节  公众的含义及其分类/77
  第二节  各类公众关系/81
  第三节  公众心理/117
  思考题/125

第五章  公共关系传播与沟通/126
  第一节  公共关系传播类型/126
  第二节  公共关系传播媒介分析/129
  第三节  公共关系的有效传播/148
  思考题/158

第六章  公共关系工作程序/159
  第一节  公共关系调查/159
  第二节  公共关系策划/176
  第三节  公关方案的实施/189
  第四节  公关效果的评估/199
  思考题/209

第七章  公共关系实务/210
  第一节  赞助活动/210
  第二节  新闻发布会/219
  第三节  庆典活动/229
  第四节  展览会/238
  第五节  危机管理/244
  思考题/262

第八章  公共关系礼仪/263
  第一节  日常交往礼仪/263
  第二节  涉外交往礼仪/273
  思考题/279

第九章  公共关系机构与人员/280
  第一节  公共关系机构的设置/280
  第二节  公共关系人员的素质要求/295
  第三节  公共关系人员的培养与考核/303
  思考题/307